¿Falta el teclado de marcado en Microsoft Teams? 5 Soluciones rápidas

¿Echa de menos el teclado de marcado en Microsoft Teams y lo necesita desesperadamente?

¡Honestamente no me sorprende! Si bien Teams es una gran herramienta para comunicarse con sus compañeros de trabajo y realizar sus tareas diarias, todavía hay algunas cosas sobre la plataforma que deben analizarse.

Solo puedo imaginar lo molesto que debe ser no poder acceder al teclado de marcado cuando más lo necesita. Quiero decir, claro, hay algunas soluciones, pero ¿por qué debería tener que complicar demasiado su día de trabajo?

Pozo… Resulta que no tienes que hacerlo.

A continuación, encontrará una lista con varias correcciones que puede intentar para recuperar esta característica en su interfaz de Teams, para que pueda concentrarse en lo que realmente importa.

Las 5 soluciones rápidas que pueden ayudarlo a recuperar el teclado de marcado en Microsoft son:

  1. Comprobar la licencia del sistema telefónico de Office 365
  2. Habilitar Enterprise Voice
  3. Comprobar los servidores del equipo
  4. Comprueba tu conexión a Internet
  5. Desinstalar Teams

¡Sigue leyendo para restaurar tu flujo de trabajo!

# 1 Verifique su licencia del sistema telefónico de Office 365

Quiero comenzar esta lista echando un vistazo a uno de los culpables más comunes detrás de esto.

Verá, hay diferentes tipos de licencias disponibles para las empresas que desean contratar Microsoft Teams para uso empresarial. Si bien debería poder chatear y hablar con sus compañeros de trabajo a través de todos ellos, solo algunos ofrecen licencias de sistema telefónico.

Algunas características que desbloquea la propiedad de esta licencia son el correo de voz en la nube, el identificador de llamadas, el desvío de llamadas, las colas de llamadas y mucho más. Si su empresa contrató una versión de la plataforma que no admite esto, explicaría por qué le falta el teclado de marcado en Microsoft Teams.

En cualquier caso, el curso de acción dependerá en gran medida de su posición.

Solución: Si usted es la persona a cargo y sabe que su organización, de hecho, tiene una licencia de sistema telefónico, puede consultar en el sitio web de Microsoft cómo otorgar acceso de licencia a una o más personas.

Por otro lado, si no estás a cargo, entonces todo lo que puedes hacer es contactar a la persona responsable de dar acceso y otorgar licencias, para que puedan ayudarte. Una vez que la licencia del sistema telefónico esté activa en el dispositivo en el que normalmente trabaja, el teclado de marcado ya no debería faltar.

#2 Habilitar Enterprise Voice

Ahora que está 100% seguro de que está autorizado a usar una licencia del sistema telefónico, pasemos a habilitar Enterprise Voice, que es una gran parte de las características de llamadas de Teams.

Al igual que sucede con la licencia del sistema telefónico, no todos los miembros de su organización pueden realizar los cambios necesarios para habilitar esta función. Solo las personas con privilegios de administración pueden modificar la configuración de Teams, así que tenlo en cuenta al dar los siguientes pasos.

Solución: Como dije antes, si no eres el administrador, intenta ponerte en contacto con la persona que sí lo es y pídele que habilite esta función por ti.

Suponiendo que usted es, de hecho, la persona a cargo, esto es lo que tiene que hacer:

  1. Ir al Centro de administración de Teams
  2. Seleccione «Usuarios»>» Administrar usuarios»
  3. Seleccione un usuario y luego haga clic en «Editar», junto a la información de su cuenta
  4. Verá una opción que dice «Asignar número de teléfono»
  5. Luego, verá una opción llamada «Tipo de número de teléfono»Que abrirá un menú desplegable
  6. Una vez que esté allí, seleccione «Enrutamiento directo»
  7. Si es necesario, puede ingresar un número de teléfono específico y una extensión allí
  8. Una vez que haya terminado, seleccione «Aplicar»

Esto debería permitir a cualquier persona (s) usar el teclado de marcado y hacer llamadas a partir de ahora.

#3 Comprobar los servidores del equipo

A continuación, descartemos la posibilidad de que esto sea causado por servidores defectuosos. Pero primero, respondamos a una pregunta vital.

¿Qué son exactamente los servidores?

Pozo… En pocas palabras, son enormes torres de equipos llenas de luces parpadeantes y todo tipo de procesos internos. Son responsables de realizar copias de seguridad de los datos en la nube, administrar el tráfico de usuarios y brindar a todos los miembros de Microsoft Teams una experiencia de alta calidad.

Los servidores son una parte clave de cualquier empresa en línea, y como tal, hay ingenieros de TI que se han encargado específicamente de realizar mejoras constantes en ellos. Y aunque han hecho un gran progreso a lo largo de los años, ciertas cosas aún pueden causar fallas en el servidor.

El sobrecalentamiento, los errores de codificación, los hackers de sombrero negro y varias otras amenazas pueden hacer que algunas funciones no estén disponibles, causando problemas como este y otros, como que la plataforma se desconecte.

Solución: Cuando sucede algo así, lo primero que debe hacer es verificar el estado en tiempo real de los servidores de la plataforma.

Así es como puedes hacerlo en cuestión de segundos:

  1. Abra el motor de búsqueda y escriba «¿Teams Down?», luego presione Enter
  1. Localice «Downdetector» en los resultados de búsqueda y haga clic en él (o haga clic en este enlace: https://downdetector.com/status/teams/)
Cómo comprobar los servidores de Teams en Downdetector
Asegúrate de entrar en el sitio web oficial de Downdetector
  1. Una vez que haya ingresado a la página web, verá un montón de datos y un gráfico grande
Cómo comprobar el estado del servidor del equipo en el gráfico de informes de usuario de Downdetector
Cuanto más altos sean los picos, más usuarios tendrán problemas

Esté atento a los picos altos como el que se muestra arriba, ya que esto significa que muchos usuarios de Microsoft Teams informan problemas al mismo tiempo.

Si este es tu caso cuando ingresas a Downdetector, todo lo que puedes hacer es esperar.

Dicho esto, realmente no me preocuparía demasiado por eso. Situaciones como estas son el pan de cada día de cualquier departamento de TI, por lo que están más que preparados para lidiar con ellas. No tengo dudas de que todo volverá a la normalidad muy pronto.

#4 Comprueba tu conexión a Internet

Continuando, veamos cómo está funcionando su conexión a Internet.

Podrías estar pensando que el hecho de que puedas estar aquí leyendo esto descarta inmediatamente la posibilidad de una red fallida, pero adivina de nuevo. A veces, es posible que pueda navegar por la web a la ligera y al mismo tiempo notar que le falta el teclado de marcado en Microsoft Teams.

¿Por qué? Sencillo.

Las llamadas de video y audio representan una carga mucho más pesada en su red que la búsqueda de Google o el chat a través de texto. Y lo mismo ocurre con la carga de todos los recursos de la plataforma. Lo creas o no, una mala red puede hacer que Microsoft Teams se inicie con ciertas características que no están disponibles, y tu teclado de marcado podría estar entre ellas.

Y para empeorar las cosas, esto también puede ser la fuente de otros problemas, como tener la plataforma atascada en el mensaje de bienvenida.

¿Quién lo sabía, eh?

Solución: Para resolver esto, primero necesitamos estimar los requisitos de sus actividades. Si estás trabajando en la oficina, no me preocuparía demasiado por esto, ya que los planes corporativos de Internet son casi siempre muy confiables. Pero si estás trabajando desde casa, entonces tener en cuenta a las personas con las que vives es importante.

Por lo general, recomiendo tener un plan que pueda permitir que cada miembro de un hogar use 15-20 Mbps para realizar sus negocios sin molestar a los demás. Entonces, si vives con otras 3 personas, un plan de 100 Mbps sería el más bajo con el que iría.

Suponiendo que su plan ya es increíblemente rápido, entonces llamar a su proveedor sería el siguiente paso lógico. Y si eso no funciona, restablecer el módem podría hacerlo.

¿No estás seguro de cómo hacerlo? ¡No hay problema! Es muy simple:

  1. Sin desconectar el módem, gírelo para que pueda ver la parte posterior de la unidad
  1. Localice el botón de reinicio (la mayoría de las veces, no es un botón, sino un pequeño orificio con una etiqueta «Restablecer»)
  1. Use un clip o un palillo de dientes delgado para presionar el botón real dentro de este agujero. Manténgalo presionado hasta que se enciendan todas las luces en la parte delantera de la unidad y luego apáguelo
  1. Por un breve momento, todas las luces del módem estarán apagadas, esa es su señal para dejar de mantener presionado el botón de reinicio
  1. Espere un par de minutos e intente encontrar su teclado de marcado. Si una mala conexión fue la culpable, ya no debería faltar en su interfaz.

#5 Desinstalar equipos

Por último, pero no menos importante, intentemos algo un poco más radical.

Si nada ha funcionado, desinstalar y reinstalar Teams podría ser justo lo que el médico recetó. A veces, los errores problemáticos y los archivos dañados están demasiado arraigados, por lo que borrar todos los rastros de la plataforma de la memoria de los dispositivos es el único camino a seguir.

Solución: Así es como se ve este proceso en diferentes sistemas operativos:

PC con Windows:

  1. Presione la tecla de Windows en su computadora y escriba «Microsoft Teams». Luego, haga clic derecho sobre él.
  2. Seleccione «Desinstalar» en el menú desplegable. Aparecerá una nueva ventana.
  3. Busque Microsoft Teams y haga doble clic en él para desinstalarlo.
  4. Ingrese al sitio web de Microsoft Team y haga clic en «Descargar para escritorio».
Instalar Microsoft Teams en su PC con Windows

Mac:

  1. Abre el Finder.
  2. Vaya a la carpeta Aplicaciones y busque Microsoft Teams.
  3. Arrástrelo al icono de la papelera.
  4. Si se le solicita, introduzca sus credenciales de inicio de sesión de administrador.
  5. Haga clic en «Finder» y seleccione «Vaciar papelera».
  6. Descargue la aplicación de nuevo yendo al sitio web de Microsoft Store o abriendo App Store.

Conclusión

Cuando te falta el teclado de marcado en Microsoft Teams, las cosas pueden volverse molestas rápidamente. No solo está perdiendo el tiempo tratando de encontrarlo, sino que el ritmo de su jornada laboral se ve gravemente interrumpido.

Desastroso.

Afortunadamente, espero que esta pieza te haya ayudado a ver que abordar la mayoría de las causas detrás de esto es muy fácil. La mayoría de las veces, ponerse en contacto con su administrador de Teams y asegurarse de que los servidores de la plataforma no estén fallando actualmente, debería hacer el truco.

Muchas gracias por seguir conmigo hasta el final. Si este artículo te ha resultado útil, te alegrará saber que subimos contenido nuevo cada semana. Mientras trabajamos duro, ¿por qué no echas un vistazo a nuestros otros increíbles recursos a continuación para convertirte en un detective tecnológico?

No le deseo nada más que lo mejor.

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