Pantallas negras en Amazon Prime Video: correcciones para todos los dispositivos

¿Tu Amazon Prime Video está atascado en una pantalla negra?

¡Has venido al lugar correcto! Prime Video es uno de los mejores servicios de transmisión que existen, pero sus problemas de rendimiento pueden ser realmente frustrantes, especialmente cuando paga una suscripción mensual.

Si Prime Video está atascado en una pantalla negra, es probable que tenga una mala conexión a Internet, esté conectado a una VPN, su cable HDMI esté dañado o la aplicación deba actualizarse.

Afortunadamente, en este artículo, encontrará numerosas soluciones para cada dispositivo para deshacerse de este problema.

Las 8 soluciones para deshacerse de una pantalla negra en Prime Video son:

1. Compruebe las conexiones de los cables.
2. Comprueba tu conexión a Internet.
3. Desactivar las extensiones del navegador (para PC).
4. Desactiva tu VPN.
5. Actualiza Prime Video.
6. Borre la memoria caché.
7. Vuelva a instalar la aplicación.
8. Actualiza tu dispositivo.
9. Compruebe los servidores de Prime Video.

¡Sigue leyendo para olvidarte de todo sobre este tema!

#1 Compruebe que sus cables estén conectados correctamente

Si usas un cable HDMI para conectar tu dispositivo (teléfono, tableta, computadora, consola de juegos, etc.) a tu televisor, es posible que desees verificar si está dañado.

Un cable que no está conectado correctamente o dañado puede causar una pantalla negra al intentar transmitir sus programas favoritos de Prime Video.

Pero no te preocupes. Puede verificar fácilmente si ese es el problema desenchufando los cables de su dispositivo y volviéndolos a enchufar. También recomiendo usar otro cable HDMI para ver si el problema desaparece.

Si persiste, ¡no te preocupes! Sigue leyendo para obtener más información sobre otras formas de deshacerte de la pantalla negra de Prime Video.

#2 Comprueba tu conexión a Internet

Lo siguiente que puede intentar es verificar su conexión a Internet.

Si su señal Wi-Fi es débil, puede experimentar diferentes problemas al intentar ver su película o programa de TV favorito.

Afortunadamente, puede verificar fácilmente si su conexión a Internet es la culpable ingresando www.speedtest.net y presionando «Ir».

Si los resultados muestran que su conexión a Internet se está ejecutando lentamente, intente reiniciar su módem y enrutador. Para hacerlo:

1. Localiza tu módem
2. Desenchúfelos y espere 30 segundos.
3. Conecte el módem y espere un minuto.
4. Conecte el router. Si su router tiene un botón de encendido, presiónelo. Luego, espere dos minutos.

Una vez que haya hecho eso, inicie Prime Video nuevamente para ver si todavía está atascado en una pantalla negra.

Si el problema persiste, asegúrese de que su plan de Internet sea lo suficientemente rápido como para satisfacer la demanda de sus dispositivos.

Verá, cuantos más dispositivos y servicios de transmisión tenga, más rápido tendrá que ser su plan de Internet.

Pero, ¿cómo puede saber si su plan de Internet es lo suficientemente rápido? ¡Sencillo!

Siempre me gusta decirles a nuestros lectores que multipliquen el número de personas que viven en su hogar por 25 Mbps. De esta manera, si tienes una familia de cuatro, necesitarás un plan de Internet de al menos 100 Mbps.

Consejo: Si su plan de Internet no es lo suficientemente rápido, intente llamar a su proveedor rápidamente para obtener más información sobre otros planes.

#3 Deshabilitar extensiones del navegador (para PC).

Si está utilizando un navegador para transmitir Prime Video, ¡es posible que desee seguir leyendo!

Si eres como yo, probablemente te guste usar extensiones de navegador para disfrutar de nuevas características y funciones.

Aunque estos son excelentes, pueden interferir con algunos sitios web y causar problemas de rendimiento, como una pantalla negra.

Puede verificar fácilmente si las extensiones de su navegador son las culpables desactivándolas e iniciando Prime Video nuevamente.

Siga estos pasos rápidos para deshabilitar una extensión del navegador:

Google Chrome:

1. Abra Google Chrome y haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior de la pantalla.
2. Vaya a «Más herramientas» y seleccione «Extensiones»
3. Apague el interruptor para deshabilitar la extensión. Si desea eliminarlo, haga clic en «Eliminar».

Microsoft Edge:

1. Inicie Microsoft Edge.
2. Haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione «Administrar extensiones».
4. Desactive la extensión apagando el interruptor. Haga clic en «Eliminar» si desea eliminar la extensión.

Safari:

1. Haga clic en «Safari» en el menú de Apple.
2. Seleccione «Preferencias».
3. Haga clic en «Extensiones».
4. Desmarca las casillas junto a las extensiones para deshabilitarlas. Si desea eliminarlos, haga clic en «Desinstalar».

Mozilla Firefox:

1. Inicie Mozilla Firefox y haga clic en el icono de tres líneas horizontales en la parte superior de la pantalla.
2. Haga clic en «Complementos y temas».
3. Seleccione «Extensiones».
4. Haga clic en la extensión que desea desactivar y apague el interruptor azul. Si desea eliminarlo, haga clic en el icono de tres puntos y seleccione «eliminar».

Una vez que hayas desactivado las extensiones de tu navegador, intenta iniciar Prime Video nuevamente para ver si el problema se resolvió.

Consejo: asegúrate de que tu navegador sea compatible con Prime Video.

#4 Desactiva tu VPN

Las plataformas de transmisión ponen mucho esfuerzo en bloquear las VPN debido a sus acuerdos de licencia.

Amazon Prime Video tiene que negociar los términos de licencia y distribución para ofrecer ciertos títulos en su plataforma. Por lo tanto, si vives en España, pero estás viendo un programa de televisión que solo se ofrece en Canadá, la plataforma podría tener problemas legales.

Si estás usando una VPN, Prime Video puede estar restringiendo algunas funciones de tu cuenta, lo que puede provocar problemas de rendimiento al intentar transmitir una película o un programa de televisión.

Intente deshabilitar su VPN para ver si la pantalla negra desaparece. Siga estos pasos rápidos para hacerlo:

iPhone y iPad:

1. Ve a Configuración.
2. Seleccione «General».
3. Toque «VPN y administración de dispositivos» y desconéctese.

Android:

Tenga en cuenta que este proceso puede variar según el modelo de su dispositivo.

1. Ve a Configuración.
2. Toque «Conexiones», luego seleccione «Más conexiones».
3. Vaya a «VPN».
4. Seleccione la VPN que está utilizando y desconéctese de ella.

PC con Windows:

1. Escriba «Ver conexiones de red» en la barra de búsqueda en la parte inferior de la pantalla.
2. Busca la VPN que estás usando.
3. Haga clic derecho sobre él y seleccione «Desactivar»

Mac:

1. Haga clic en «Preferencias del sistema» y seleccione «Red».
2. Seleccione su conexión VPN.
3. Haga clic en «Desconectar».

Fire TV:

1. Vaya a Configuración y seleccione «Aplicaciones».
2. Elija «Administrar aplicaciones instaladas».
3. Seleccione la aplicación que utilizó para activar la VPN.
4. Haga clic en «Desinstalar».

#5 Actualizar Prime Video

Prime Video a menudo lanza nuevas actualizaciones para corregir errores, fallas, errores de codificación u otros elementos que pueden estar causando problemas de rendimiento, como una pantalla negra, parpadeo, problemas de inicio de sesión, etc.

Normalmente, las aplicaciones se actualizarán automáticamente en su dispositivo; Sin embargo, este proceso puede verse interrumpido por problemas de red, procesos en segundo plano bloqueados u otras circunstancias inesperadas.

¡Pero no te preocupes! Puedes actualizar manualmente Prime Video, solo necesitarás:

Para iPhone y iPad:

1. Ve a la App Store.
2. Busca Prime Video.
3. Toca «Actualizar».

Androide:

1. Abre Google Play Store.
2. Toque el icono de perfil ubicado en la parte superior derecha de su pantalla.
3. Seleccione «Administrar aplicaciones y dispositivos»
4. Toque «Administrar», luego busque Prime Video.
5. Elija «Actualizar».

• Windows 10:

1. Abre Microsoft Store. Si no lo ve en la barra de tareas, puede buscarlo en el cuadro de búsqueda ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Más (icono de 3 puntos)
3. Presione «Descargas y actualizaciones»
4. Haga clic en «Obtener actualizaciones»

• Ventanas 11

1. Selecciona «Microsoft Store» en el cuadro de búsqueda en la parte inferior de la pantalla.
2. Ve a la biblioteca en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en «Obtener actualizaciones»
4. Seleccione «Actualizar todo» o elija Prime Video.

Amazon Fire TV:

1. Haga clic en el icono de la aplicación (tres cuadrados y un signo «+»).
2. Resalta Prime Video.
3. Presiona el botón de tres líneas horizontales en tu control remoto.
4. Seleccione «Más información».
5. Haga clic en «Actualizar».

LG Smart TV:

1. Presiona el botón de inicio del control remoto.
2. Abra LG Content Store.
3. Haga clic en «Mis aplicaciones».
4. Seleccione Prime Video y haga clic en «Actualizar».

Xbox One:

1. Resalta Prime Video.
2. Pulse el botón de tres líneas horizontales.
3. Seleccione «Administrar aplicación».
4. Haga clic en «Actualizaciones».
5. Seleccione «Actualizar todo»

Consejo: Si utilizas otro dispositivo, ve a Google y busca «Cómo actualizar aplicaciones manualmente en «.

#6 Borrar el caché

Si su Prime Video todavía está atascado en una pantalla negra, ¡su caché podría ser el culpable!

Si te estás preguntando qué significa «caché», ¡sigue leyendo!

La forma más fácil de entender la memoria caché de la aplicación es pensar en ella como un álbum de recortes de memoria. Aquí es donde se almacenan los datos temporales, como videos, credenciales de inicio de sesión, fuentes y mucho más.

La memoria caché elimina la necesidad de volver a descargar esta información cada vez que reinicia una aplicación. Esto puede reducir los tiempos de carga y mejorar su experiencia de transmisión.

Pero, si hay un problema con un archivo almacenado en su caché, Prime Video puede estar atascado en una pantalla negra, falla y mostrar datos incorrectamente. Es por eso que recomiendo borrar su caché de vez en cuando.

Sigue esta guía rápida para borrar los datos almacenados en caché de Prime Video:

Para dispositivos Android:

1. Ve a Configuración
2. Haga clic en «Aplicaciones»
3. Elija «Aplicaciones instaladas»
4. Selecciona Prime Video.
5. Busque la pestaña «Almacenamiento»
6. Presione «Borrar caché de la aplicación»

Google Chrome:

1. Inicie Google Chrome y en la parte superior derecha, haga clic en «Más» (icono de 3 puntos)
2. Vaya a «Más herramientas» y seleccione «Borrar datos de navegación»
3. En la parte superior, seleccione «Rango de tiempo», luego «Todo el tiempo»
4. Marque todas las casillas.

Safari:

1. Inicie Safari.
2. Seleccione «Safari» en la parte superior de su pantalla y haga clic en «Preferencias».
3. Haga clic en «Privacidad», luego seleccione «Administrar datos del sitio web».
4. Seleccione «Eliminar todo».

Fire TV:

1. Presiona el botón Inicio en tu control remoto.
2. Ve a Configuración.
3. Seleccione «Aplicaciones» y haga clic en «Administrar aplicaciones instaladas».
4. Selecciona Prime Video.
5. Haga clic en «Borrar caché».

Consejo: Si no puede encontrar la opción «Borrar caché» en su dispositivo, le recomiendo que vuelva a instalar la aplicación. Por favor, lea la solución # 7 para hacerlo.

#7 Reinstalar la aplicación

Cientos de usuarios han descubierto que reinstalar la aplicación resolvió la molesta pantalla negra, por lo que si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, ¡esto podría hacerlo!

Tenga en cuenta que reinstalar una aplicación es otra forma de borrar los datos almacenados en caché.

Siga estas sencillas instrucciones para hacerlo:

Androide:

1. Mantén presionado Prime Video.
2. Arrastre la aplicación al icono de la papelera y suéltela.
3. Vaya a Google Play Store y busque Prime Video y toque «Instalar».

iPhone y iPad:

1. Mantén presionado Prime Video hasta que se mueva.
2. Toque «Eliminar aplicación».
3. Ve a la App Store y busca Prime Video. Luego, toque «Descargar».

Para PC con Windows:

1. Seleccione el botón Windows ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Haga clic en el icono de engranaje de Configuración, luego vaya a «Aplicaciones»
3. Busque por iTunes y presione «Desinstalar»
4. Ve a Microsoft Store e instálalo de nuevo.

Fire TV:

1. Vaya a Configuración y seleccione «Aplicaciones».
2. Haga clic en «Administrar aplicaciones instaladas».
3. Seleccione Prime Video y toque «Desinstalar»
4. Ve al menú principal para buscar Prime Video.
5. Haga clic en «Obtener» o en el icono del carrito de compras.

LG Smart TV:

1. Presiona el botón Inicio en tu control remoto.
2. Busca Prime Video.
3. Presiona el botón hacia arriba en tu control remoto y resalta la marca «X». A continuación, pulse Intro.
4. Haga clic en «Aceptar».
5. Presione el botón Inicio y seleccione «Aplicaciones» en la parte superior de la pantalla.
6. Seleccione Prime Video y haga clic en «Instalar».

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, intenta iniciar Prime Video nuevamente para ver si el problema desapareció.

#8 Actualiza tu dispositivo

Si su dispositivo no se ejecuta en su última versión de software, no podrá disfrutar de todas las funciones de Prime Video y puede experimentar numerosos problemas técnicos, como una pantalla negra.

Normalmente, las actualizaciones de software se instalan automáticamente en su dispositivo. Sin embargo, si tiene problemas de red, este proceso será imposible.

¡Pero no te preocupes! Sigue estos sencillos pasos para actualizar manualmente tu dispositivo:

Androide:

Tenga en cuenta que el proceso de actualización del software variará según el modelo de su dispositivo. Pero la mayoría de los dispositivos se pueden actualizar de esta manera:

1. Ve a Configuración.
2. Toca «Sistema»
3. Seleccione «Actualización del sistema»
4. Siga las instrucciones solicitadas para instalar la versión más reciente.

iPhone y iPad:

1. Ve a Configuración.
2. Toca «General».
3. Seleccione «Actualización de software» y toque «Instalar ahora».

PC con Windows:

1. Escriba «Configuración» en la barra de búsqueda en la parte inferior de la pantalla.
2. Haga clic en «Actualización y seguridad».
3. Vaya a «Windows Update» y haga clic en «Buscar actualizaciones» para comenzar a actualizar su dispositivo.

Fire TV:

1. Ve a Configuración.
2. Haga clic en «My Fire TV».
3. Vaya a «Acerca de» y haga clic en «Buscar actualizaciones del sistema».
4. Haga clic en «Instalar».

LG Smart TV:

1. Vaya a Configuración y seleccione «General».
2. Seleccione «Acerca de este televisor».
3. Haga clic en «Buscar actualizaciones».
4. Seleccione «Instalar».

#9 Revisa los servidores de Prime Video

Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, es hora de que revisemos los servidores de Prime Video.

Aunque es inusual, los servidores de la plataforma pueden estar inactivos debido a errores de codificación, sobrecarga de tráfico e incluso piratería menor.

Estas situaciones pueden conducir a problemas de rendimiento como una pantalla negra o verde, parpadeo, almacenamiento en búfer, etc.

Para comprobar si los servidores de Prime Video son los culpables, solo tendrás que:

1. Abra su navegador preferido.
2. Escriba «Down Detector» y haga clic en la primera opción.
3. Escriba «Prime Video» y verifique si el gráfico muestra algún informe.

Si los servidores de la plataforma están caídos, su departamento de TI es el único que puede resolver esto.

¡Pero no te preocupes! El tiempo de inactividad del servidor casi nunca dura mucho.

Conclusión

No poder ver tu programa de televisión favorito después de un largo día porque Prime Video está atascado en una pantalla negra puede ser realmente frustrante, ¡especialmente cuando pagas una suscripción mensual!

Con suerte, con la ayuda de este artículo, podrá deshacerse de este molesto problema en poco tiempo.

La mayoría de las veces, acciones simples como verificar sus conexiones de cable, actualizar Prime Video y su dispositivo, deshabilitar las extensiones de su navegador y borrar el caché de la aplicación, pueden resolver el problema.

Muchas gracias por tomarse el tiempo para leer este artículo. Si lo encontró útil, asegúrese de consultar nuestro otro contenido relacionado a continuación.

Aquí en Tech Detective, nos apasiona brindar soluciones rápidas y fáciles a los problemas cotidianos.

¡Disfruta de tu película!