¿Estás atascado tratando de averiguar por qué Prime Video no se reproduce en definición 4K?
¡Bienvenido al club! Lo creas o no, cada día miles de suscriptores de la plataforma se enfrentan al mismo problema y se quedan rascándose la cabeza.
Sé lo molesto que puede ser no poder disfrutar de una suscripción que ya estás pagando cada mes.
Pero no te preocupes, has venido al lugar correcto para obtener respuestas. A continuación, encontrará varias soluciones que puede intentar para resolver este problema de una vez por todas.
Las 8 soluciones rápidas que pueden hacer que Prime Video se reproduzca en definición 4K son verificar su cable HDMI, compatibilidad del dispositivo, conexión a Internet y servidores de la plataforma. Si eso no funciona, también puede intentar verificar su contenido, actualizar / reinstalar la aplicación y borrar su caché y cookies.
¡Sigue leyendo para eliminar el estrés del streaming!
# 1 Verifique su cable HDMI
Primero, quiero que nos aseguremos de que su cable HDMI pueda hacer 4K.
Mucha gente piensa que todos los cables HDMI son iguales. Y aunque este error es muy común, sigue siendo un error.
Este cable ha sido el estándar todo en uno para la transmisión de audio / video desde que se lanzó por primera vez a fines de 2002. A medida que la tecnología ha avanzado, también lo han hecho los cables HDMI, y a través de los años, se han lanzado varias versiones.
La primera versión en soportar 4K fue HDMI 1.4, que salió en 2009. Si compró su cable antes de ese año, es muy probable que esta sea la razón por la que Prime Video no se reproduce en definición 4K.
Solución: Lamentablemente, no hay forma de verificar la versión de un cable HDMI. La única manera de saberlo sería preguntarle a su proveedor o verificar el paquete en el que vino.
Si su cable es viejo, podría ser el momento de comprar uno nuevo. Incluso si esta no es la razón por la que tiene este problema, mantenerse actualizado es importante. Además, ¡incluso la última versión de cable HDMI (2.1) es relativamente barata!
Debería poder encontrar uno de 2 metros por menos de $ 20 en los mercados en línea populares.
# 2 Verifique la compatibilidad del dispositivo
La mayoría de los televisores en estos días son compatibles con 4K, pero no es una regla general. De hecho, varias personas todavía tienen televisores Full HD en sus salas de estar.
Aunque los televisores 4K comenzaron a lanzarse comercialmente en 2013, sus altos precios hicieron imposible que la mayoría de las personas los pagaran. No fue hasta un par de años después que se convirtieron en el estándar, ya que los precios comenzaron a bajar.
Si su televisor tiene más de 7 años, existe la posibilidad de que no sea 4K, sino Full HD.
Como puedes imaginar, si este es el caso, no importa lo que hagas o intentes, nunca conseguirás que Prime Video se reproduzca en definición 4K.
Solución: Lo mejor para saber la resolución de su televisor es encontrar su número de modelo y buscarlo en Google. La mayoría de los televisores tienen sus números de modelo escritos en la parte posterior.
Por ejemplo, puede buscar «
#3 Comprueba tu conexión a Internet
La calidad del servicio que los proveedores de Internet pueden ofrecer en estos días está muy por delante de lo que solíamos tener hace una década.
Pero, ¿podemos decir con seguridad que es perfecto? Lamentablemente, no.
A pesar de que se vuelven más raros cada día, las caídas del servicio de Internet todavía ocurren de vez en cuando. Normalmente, detectar una mala conexión es muy fácil, ya que no podrá navegar por la web. Pero a veces es posible que solo tenga una señal débil.
Aquí es donde las cosas se complican, ya que es posible que pueda navegar ligeramente o chatear, mientras que Prime Video no se reproduce en definición 4K.
La plataforma necesita al menos 5 Mbps para transmitir en resolución Full HD (1080p) y unos increíbles 25 Mbps para 4K (2160p).
Si su plan de Internet actual no es lo suficientemente rápido como para cumplir con estos requisitos, será imposible que disfrute de su contenido favorito en la última resolución. Y para empeorar las cosas, una conexión lenta o débil puede causar otros problemas, como el Error 1061 en Fire Stick.
Solución: Te daré un consejo que siempre he encontrado útil. Toma el número de personas con las que compartes tu red doméstica y multiplícalo por los requisitos de Prime Video. Si desea transmitir en 4K y hay 5 personas en su hogar (incluido usted), necesitará una conexión que ofrezca al menos 125 Mbps.
Suponiendo que su plan actual ya es lo suficientemente rápido, intente llamar a su proveedor y preguntarle si tiene problemas. Si te dicen que todo está bien, intenta restablecer el módem.
Si nunca lo has hecho antes, ¡está bien! Es muy fácil:
- Sin desenchufar el módem, gírelo para que pueda ver la parte posterior de la unidad
- Localice el botón de reinicio (la mayoría de las veces, no es un botón, sino un pequeño orificio con una etiqueta «Restablecer»)
- Use un clip o un palillo de dientes delgado para presionar el botón real dentro de este agujero. Manténgalo presionado hasta que se enciendan todas las luces en la parte delantera de la unidad y luego apáguelo
- Por un breve momento, todas las luces del módem estarán apagadas, esa es su señal para dejar de mantener presionado el botón de reinicio
- Espere unos 5 minutos más o menos e intente transmitir Prime Video en definición 4K. Si su conexión fue la culpable, ahora debería tener una imagen nítida.
Si esto no funcionó, no pierdas la esperanza; Todavía tenemos mucho terreno por recorrer. Sigue leyendo para descubrir otras soluciones que pueden resolver este problema.
#4 Revisa los servidores de Prime Video
¿Qué sería de nuestras plataformas de streaming favoritas sin servidores?
¡Un desastre caliente, eso es lo que!
Los servidores de Prime Video se encargan de almacenar información importante y dar a sus millones de suscriptores un servicio de alta calidad. Dado lo vitales que son para sus operaciones, la compañía ha puesto mucha grasa para hacerlos lo más resistentes posible. Pero incluso con todo su esfuerzo, no han podido garantizar que nunca fallarán.
Cosas aparentemente sin importancia, como un error de codificación, un disco duro roto o incluso una piratería menor pueden afectar el rendimiento de la plataforma.
Cuando esto sucede, es probable que tenga problemas, como tiempos de carga lentos, parpadeo aleatorio, almacenamiento en búfer sin fin y mucho más.
Solución: Para confirmar que esta es la fuente del problema, verifiquemos el estado en tiempo real de los servidores de la plataforma.
A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra Google y escriba «¿Prime Video está inactivo?», luego presione Enter para buscar su consulta
- Localice «Downdetector» en los resultados de búsqueda y haga clic en él (o haga clic en este enlace: https://downdetector.com/status/amazon-prime-instant-video/)
- Una vez que haya ingresado a la página web, verá un montón de datos y un gráfico grande
Lamentablemente, si los servidores de la plataforma están, de hecho, fallando, sus manos están atadas.
Pero no perdería el sueño por eso. Prime Video tiene un departamento de TI muy capaz, por lo que el problema no debería durar más de un día.
#5 Comprueba el contenido
Probablemente te estés preguntando, ¿todos los títulos de Prime Video son compatibles con 4K?
Lamentablemente, no.
Aunque la plataforma ofrece funciones 4K, no todos los programas o películas disponibles en ella se pueden reproducir en esa resolución.
Las películas más antiguas, por ejemplo, se grabaron en resoluciones mucho más bajas, por lo que escalarlas a 4K las haría parecer borrosas y terribles. Para saber si el título que estás tratando de ver se puede reproducir en 4K, busca un icono «UHD» como el que se muestra en la imagen de abajo.
Si ese icono no está visible en el título que estás tratando de ver, es probable que solo esté disponible en definición Full HD.
#6 Actualizar Prime Video
La mayoría de las personas no prestan atención a mantener actualizadas sus aplicaciones favoritas. Y aunque no es una cuestión de vida o muerte, el uso de software obsoleto puede ser problemático.
Verá, con cada nueva versión, los desarrolladores de aplicaciones intentan agregar tantas funciones y corregir tantos errores como puedan. Además, las versiones más recientes de software de plataforma están diseñadas teniendo en cuenta las versiones más recientes de dispositivos de transmisión.
El uso de una versión de software anterior de la plataforma en un dispositivo de transmisión completamente actualizado podría explicar por qué Prime Video no se reproduce en definición 4K.
Ahora, esto normalmente no debería ser su preocupación, ya que la actualización automática debería encargarse de todo. Pero a veces una conexión débil a Internet o una falla pueden interponerse en el camino.
En ese caso, tendrás que instalar manualmente la última versión de software de Prime Video en tus dispositivos de streaming.
Solución: Hay cientos de dispositivos de transmisión por ahí, por lo que guiarlo a través de la actualización de la plataforma en cada uno no es un buen uso de su tiempo.
En su lugar, recomiendo ir a Google y buscar «Cómo actualizar aplicaciones en
Para pintarte una imagen del proceso, así es como puedes hacerlo en dispositivos iOS y Android, así como en un Amazon Fire Stick.
Para dispositivos iOS:
- Abre «App Store»
- Localice el botón de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y tóquelo
- Busque el botón «Actualizar todo». Esto debería actualizar Prime Video si hay una versión más reciente disponible
Para dispositivos Android:
- Vaya a Play Store y haga clic en su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Seleccione «Administrar aplicaciones y dispositivos»
- Si solo desea actualizar Prime Video, selecciónelo y actualícelo individualmente
- Si desea actualizar todas las aplicaciones pendientes, seleccione «Actualizar todo»
- Espere a que se complete el proceso de actualización
Es posible que se le solicite una notificación solicitando su permiso para continuar con las actualizaciones. Si es así, simplemente acepte y sea paciente.
Para Fire Stick:
- Enciende tu Fire Stick
- Presiona el botón «Inicio» en tu controlador
- Coloca el cursor sobre Prime Video
- Mientras se desplaza sobre él, presione el botón con tres líneas horizontales en su control remoto
- De las opciones que aparecen en el lado derecho de la pantalla, seleccione «Actualizar» si está disponible.
#7 Reinstalar Prime Video
Esta opción no estará disponible para todo el mundo (lo sentimos, usuarios de Fire Stick).
A veces, es posible que Prime Video no se reproduzca en definición 4K porque hay un archivo dañado o un error que causa problemas.
En la mayoría de los casos, cerrar y reiniciar la aplicación debería hacer el truco. Pero cuando no lo hace, reinstalar y desinstalar la plataforma en sus dispositivos es la mejor opción.
Al hacer esto, le está dando a cada archivo y línea de codificación dentro de la aplicación la oportunidad de comenzar desde cero. Y la mejor parte es que esta solución funciona para la mayoría de las dificultades técnicas, ¡así que no tengas miedo de probarla!
Solución: Como dije en el punto anterior, el proceso para desinstalar la aplicación puede variar entre diferentes dispositivos de transmisión. Vaya a Google y busque «Cómo desinstalar aplicaciones en
Aquí le mostramos cómo hacerlo en un Roku para darle una idea general:
- Presiona el botón «Inicio» en tu controlador
- Ir a la lista de canales en el lado derecho de la pantalla
- Encuentra Prime Video
- Coloca el cursor sobre él y presiona el botón Estrella «*»
- En el menú desplegable, seleccione «Eliminar canal»
- Espere a que se complete el proceso
#8 Borrar caché y cookies
Finalmente, asegurémonos de que su caché, datos y cookies no estén actuando. ¿Cuáles son esos, te preguntarás? ¡Buena pregunta! Comencemos con el caché y los datos.
Aquí es donde sus aplicaciones almacenan información importante. En ellos, puede encontrar audio, video, preferencias de usuario y credenciales de inicio de sesión. Al mantener estos datos a mano, Prime Video puede cargarse mucho más rápido al iniciarse y mejorar su experiencia de visualización.
Las cookies, por otro lado, son herramientas que facilitan su navegación y ayudan a que los anuncios dirigidos sean más precisos.
La mayoría de las veces, dejarlos intactos hace más bien que mal. Pero en algunos casos, también podría ser la razón por la cual Prime Video no se reproduce en definición 4K.
Si sospecha que este es el caso, su mejor opción será eliminarlos.
Solución: Debería poder eliminar sus datos, caché y cookies en todos los principales navegadores y sistemas operativos que existen. Para este ejemplo, te mostraré cómo hacerlo en Google Chrome, dispositivos Android y un Amazon Fire Stick.
En Google Chrome:
- Abra el navegador
- Haga clic en el botón Menú (los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla) > seleccione «Más herramientas» > elija «Borrar datos de navegación»
- Seleccione «Todo el tiempo» cuando aparezca una ventana que le pregunte el rango de tiempo para el que desea eliminar los datos.
- Asegúrese de que «Cookies y otros datos del sitio» esté marcado.
- En su dispositivo, vaya a «Configuración»
- Seleccione «Aplicaciones»
- En el nuevo menú, seleccione «Aplicaciones» nuevamente
- Encuentra Prime Video y selecciónalo
- Encuentra «Almacenamiento» en el menú
- Seleccione «Borrar caché» de las opciones disponibles
En Amazon Fire Stick:
- Presiona el botón «Inicio» en tu controlador Fire Stick
- Navegue hasta el icono de engranaje para abrir la configuración del dispositivo
- En el nuevo menú, seleccione «Aplicaciones»
- En el nuevo menú, seleccione «Administrar aplicaciones instaladas»
- Una vez que vea una lista con todas sus aplicaciones instaladas, desplácese hacia abajo hasta llegar a «Prime Video» y selecciónela
- Seleccione «Borrar datos»
- Seleccione «Borrar datos» de nuevo
- Ve al menú anterior usando el botón de retorno en tu controlador (la pequeña flecha curva)
- Ahora, coloca el cursor sobre «Borrar caché»
- Presione el botón «Rebobinar» en su controlador (las dos flechas apuntan a la izquierda). Luego seleccione «Confirmar»
Saber cómo borrar sus datos, caché y cookies es una buena práctica que puede ahorrarle muchos dolores de cabeza en el futuro.
Conclusión
Que Prime Video no se reproduzca en definición 4K puede ser muy molesto. Estás pagando una suscripción mensual mientras no puedes aprovecharla al máximo. ¿Puede haber algo peor en el streaming?
¡Qué desastre!
Afortunadamente, como espero que hayas aprendido en este artículo, solucionar la mayoría de las causas detrás de este problema es muy fácil. La mayoría de las veces, las acciones simples, como asegurarse de que sus dispositivos puedan hacer 4K y mantener Prime Video actualizado, deberían hacer el truco.
Muchas gracias por seguir conmigo hasta el final. Si este artículo te ha resultado útil, te alegrará saber que subimos contenido nuevo cada semana. ¡Echa un vistazo a nuestros otros increíbles recursos a continuación para convertirte en un detective técnico!
Le deseo la mejor de las suertes.
