¿Estás atascado resolviendo problemas de desconexión con Prime Video?
¡Bienvenido al club! No creerías cuántas personas se encuentran con este mismo problema a diario y se quedan nada menos que confundidas.
Sé lo molesto que puede ser esto, especialmente teniendo en cuenta que está pagando una suscripción mensual. Lo menos que esperaría de su dinero es una experiencia libre de estrés.
Pero no te preocupes, has venido al lugar correcto para obtener respuestas.
A continuación, encontrará una lista que incluye varias soluciones que puede intentar para solucionar este problema. Estoy seguro de que uno de ellos dará en el clavo.
Las 6 soluciones fáciles para resolver problemas de desconexión con Prime Video son:
- Comprueba tu conexión
- Comprueba los servidores de Prime Video
- Desactiva tu VPN
- Borrar caché y cookies
- Actualizar Prime Video
- Actualiza tu sistema
¡Sigue leyendo para dejar esta situación en el espejo retrovisor!
#1 Comprueba tu conexión
Lo primero que quiero que comprobemos es que su conexión está bien.
Aunque las caídas del servicio de Internet han disminuido drásticamente en la última década, todavía ocurren de vez en cuando.
La parte difícil de diagnosticar una mala conexión es que a veces, incluso cuando tienes una, no estarás completamente aislado de Internet. En algunos casos, es posible que aún puedas navegar o chatear con poca luz y al mismo tiempo tener problemas para resolver problemas de desconexión con Prime Video.
¿Por qué? Debido a los requisitos de la plataforma.
Enviar mensajes de texto a sus amigos y familiares sobre su día es mucho más fácil en su red que transmitir su contenido favorito en línea.
Como regla general, Prime Video necesita una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para transmitir en resolución Full HD (1080p) y la friolera de 25 Mbps para 4K (2160p).
Solución: Para las familias más grandes, siempre recomiendo tener un plan que sea 5-6 veces más rápido que los requisitos mínimos de su plataforma favorita. Por ejemplo, si desea transmitir Prime Video en Full HD, necesitará una conexión que pueda ofrecer al menos 25-30 Mbps.
Si vives solo, es posible que puedas salirte con la tuya con algo más lento.
Si su plan actual ya es lo suficientemente rápido, es posible que desee intentar llamar a su proveedor y preguntarle si tiene problemas de cobertura en su área. Siempre que le digan que todo está bien en su lado de la cerca, puede intentar restablecer su módem y ver si eso funciona.
Así es como puedes hacerlo:
- Sin desenchufar el módem, gírelo para que pueda ver la parte posterior de la unidad
- Localice el botón de reinicio (la mayoría de las veces, no es un botón, sino un pequeño orificio con una etiqueta «Restablecer»)
- Use un clip o un palillo de dientes delgado para presionar el botón real dentro de este orificio, manténgalo presionado hasta que se enciendan todas las luces en la parte delantera de la unidad y luego apáguelo
- Por un breve momento, todas las luces del módem estarán apagadas, esa es su señal para dejar de mantener presionado el botón de reinicio
- Espere unos 5 minutos más o menos e intente transmitir Prime Video. Si su servicio de Internet fue el culpable, ya no debe estar desconectado de la plataforma.
#2 Revisa los servidores de Prime Video
A continuación, quiero que verifiquemos el estado de los servidores de la plataforma.
Como probablemente sepa, estos son responsables de almacenar información importante y proporcionar a millones de suscriptores de Prime Video el servicio que esperan por su dinero.
Dado lo esenciales que son para sus operaciones diarias, la compañía ha puesto mucha grasa en diseñarlos para que sean lo más resistentes posible. Y aunque no estoy diciendo que deba esperar fallas en el servidor cada 5 minutos, mentiría si le dijera que han logrado hacerlas a prueba de fallas.
De hecho, las cosas que parecen poco importantes, como un disco duro defectuoso, un error de codificación o incluso una piratería menor pueden afectar en gran medida el rendimiento de la plataforma y afectar sus características.
Los signos más obvios de estos eventos son dificultades de inicio de sesión, problemas de verificación de suscripción, almacenamiento en búfer sin fin, parpadeo, audio / video / subtítulos no sincronizados y, lo adivinaste; Problemas constantes de desconexión
Solución: No mucha gente lo sabe, pero hay una manera rápida y fácil en la que podemos verificar el estado en tiempo real de los servidores de la plataforma para descartarlo o confirmarlo como la fuente de la situación.
Esto es lo que debe hacer:
- Abra Google y escriba «¿Prime Video está inactivo?», luego presione Enter para buscar su consulta
- Localice «Downdetector» en los resultados de búsqueda y haga clic en él (o simplemente haga clic en este enlace: https://downdetector.com/status/amazon-prime-instant-video/)
- Una vez que haya ingresado a la página web, verá un montón de datos y un gráfico grande
Lamentablemente, si los servidores de la plataforma están, de hecho, caídos, hay poco o nada que pueda hacer.
Dicho esto, no perdería el sueño por eso. Las personas a cargo del departamento de TI en Prime Video son altamente capaces y, que yo sepa, nunca ha habido un caso en el que el servicio no se haya restaurado completamente en un día.
#3 Desactiva tu VPN
Continuando, hablemos de su VPN.
Creo que ambos podemos estar de acuerdo en el hecho de que estas redes privadas virtuales son excelentes para proporcionarnos una navegación segura y abrir un mundo de posibilidades.
… Lo que hace que sea una verdadera pena que las plataformas de streaming los odien.
De hecho, varios de ellos, como Disney Plus, Prime Video, HBO Max, Netflix, Hulu y muchos más, han hablado abiertamente sobre su disgusto por estos, incluso llegando al punto de bloquear a los suscriptores que los usan o apuntarlos con un mal rendimiento.
Y lo creas o no, hay una muy buena razón para ello.
Verá, gran parte del contenido de estas plataformas solo tiene licencia para transmitirse en ciertos países y regiones. Dado que las VPN permiten a personas de fuera de estas áreas del mundo acceder a dicho contenido, las compañías de transmisión tienen que tomar medidas o enfrentar graves consecuencias legales.
Si no puede vivir sin usar una VPN mientras ve Prime Video, le recomendaría obtener una suscripción premium de un proveedor que ofrezca servidores ofuscados.
Esto hará que sea mucho más difícil para Prime Video detectar su tráfico VPN, disminuyendo así las posibilidades de ser bloqueado o atacado con un rendimiento deficiente y una desconexión constante.
Solución: La mejor manera de saber si su proveedor de VPN actual es el culpable de la situación es deshabilitándolo y transmitiendo sin él durante un par de días.
Si ya no te encuentras resolviendo problemas de desconexión con Prime Video, es hora de comenzar a buscar alternativas de VPN.
# 4 Borrar caché y cookies
Si leíste el título y sentiste que de repente estaba hablando otro idioma, está perfectamente bien, muy pocas personas están familiarizadas con el caché y las cookies. Pero ahora que estás aquí, me encantaría aprovechar esta oportunidad para arrojar algo de luz sobre los conceptos, comenzando con el caché.
Aquí es donde tus aplicaciones favoritas almacenan información importante. En él, es probable que encuentre audio, video, configuraciones preestablecidas, preferencias de usuario y, a veces, incluso credenciales de inicio de sesión.
Al mantener estos datos a mano, Prime Video puede cargarse mucho más rápido en el inicio y brindarle una experiencia agradable.
Las cookies, por otro lado, son herramientas utilizadas para hacer que su navegación sea más eficiente y aumentar la precisión de los anuncios dirigidos. Son la razón por la que de repente te bombardean en las redes sociales con anuncios de moldes de cupcakes justo después de buscar la receta del Strawberry Shortcake perfecto.
La mayoría de las veces, dejarlos a ambos intactos hará más bien que mal. Sin embargo, en ciertas ocasiones, esta también podría ser la razón por la que estás atascado resolviendo problemas de desconexión con Prime Video.
En ese caso, tendrás que borrarlos.
Solución: En general, este debería ser un proceso muy simple. Debería poder eliminar fácilmente sus cookies y caché en todos los principales navegadores y sistemas operativos que existen.
Para los propósitos de este ejemplo, le mostraré cómo hacerlo en Google Chrome y un sistema operativo Android.
En Google Chrome:
- Abra el navegador
- Haga clic en el botón Menú (los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla) > seleccione «Más herramientas» > elija «Borrar datos de navegación»
- Seleccione «Todo el tiempo» cuando aparezca una ventana que le pregunte el rango de tiempo para el que desea eliminar los datos.
- Asegúrese de que «Cookies y otros datos del sitio» esté marcado.
- En su dispositivo, vaya a «Configuración»
- Seleccione «Aplicaciones»
- En el nuevo menú, seleccione «Aplicaciones» nuevamente
- Encuentra Prime Video y selecciónalo
- Encuentra «Almacenamiento» en el menú
- Seleccione «Borrar caché» de las opciones disponibles
Esto es completamente opcional, pero es posible que desee escribir estos pasos, ya que saber cómo borrar con frecuencia su caché y cookies es una buena práctica que le ahorrará muchos problemas en el futuro.
#5 Actualizar Prime Video
Sé lo que estás pensando: «¡No hay forma de que mantener mis aplicaciones desactualizadas sea tan importante!».
Pozo… ¡Lo es!
Verá, con cada nueva versión, los desarrolladores de aplicaciones intentan mantener la mayor compatibilidad posible con versiones anteriores, pero no siempre es posible. El uso de una versión anterior del software de la plataforma en un dispositivo de transmisión completamente actualizado podría explicar por qué está atascado resolviendo problemas de desconexión con Prime Video.
Normalmente, la actualización automática no debería hacer que esto no sea de su incumbencia. Sin embargo, a veces las interrupciones de la red, los bloqueos del proceso en segundo plano o incluso la configuración estricta de privacidad del dispositivo pueden interponerse en el camino y dejar las descargas pendientes atrapadas en el limbo.
En ese escenario, tendrá que instalar manualmente la última versión de software de la plataforma en sus dispositivos.
Solución: Hay cientos de dispositivos de transmisión diferentes por ahí, así que si tuviera que guiarte a través del proceso de actualización de Prime Video dentro de cada uno, estaríamos aquí todo el día.
Y aunque no me importa, ¡estoy seguro de que tienes un día extremadamente ocupado!
En su lugar, aconsejaría ir a Google y buscar «Cómo actualizar aplicaciones en
Dicho esto, no quiero que dejes esta sección con las manos vacías, así que así es como se ve el proceso en dispositivos iOS y Android, así como en Roku.
Para dispositivos iOS:
- Abre «App Store»
- Localice el botón de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y tóquelo
- Busque el botón «Actualizar todo». Esto debería actualizar Prime Video si hay una versión más reciente disponible
Para dispositivos Android:
- Vaya a Play Store y haga clic en su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Seleccione «Administrar aplicaciones y dispositivos»
- Si solo desea actualizar Prime Video, selecciónelo y actualícelo individualmente
- Si desea actualizar todas las aplicaciones pendientes, seleccione «Actualizar todo»
- Espere a que se complete el proceso de actualización
Es posible que se le solicite una notificación solicitando su permiso para continuar con las actualizaciones. Si es así, simplemente acepte y sea paciente.
- Presiona el botón «Inicio» en tu control remoto
- Desplázate al lado derecho de la pantalla, donde está la lista de aplicaciones
- Busca Prime Video
- Coloca el cursor sobre él y luego presiona el botón Star «*» en tu control remoto
- Busque «Buscar actualizaciones» en la lista y selecciónelo
- El sistema buscará versiones más recientes de la aplicación. Si encuentra alguno, acepte la instalación
- Espera a que se complete el proceso y recibirás un mensaje que dice «Prime Video está actualizado»
#6 Actualiza tu sistema
Si bien mantener sus aplicaciones favoritas completamente actualizadas mejorará en gran medida su situación, lo que realmente impulsará todo esto a casa será también mantener sus dispositivos de transmisión en las mismas condiciones.
Al igual que con la aplicación, esto normalmente debería hacerse automáticamente. Sin embargo, si no es así, tendrás que interferir de nuevo.
Solución: A continuación, le indicamos cómo actualizar un Amazon Fire Stick para darle una imagen de los trazos generales del proceso:
- Ve a tu «Pantalla de inicio»
- Seleccione la opción «Configuración» en el menú ubicado en la parte superior de la pantalla
- Busque «My Fire TV» de las opciones disponibles y selecciónelo (puede llamarse Dispositivo o Sistema, dependiendo de la edad de su Firestick)
- Seleccione «Acerca de» en el menú que se abre
- En el nuevo menú, seleccione «Buscar actualizaciones» o «Instalar actualización»
- Espere a que se complete el proceso de actualización
Conclusión
Resolver problemas de desconexión con Prime Video a veces puede ser desafiante y molesto. Después de todo, lo último que desea hacer mientras transmite es solucionar problemas y encontrar soluciones para un problema que ni siquiera debería existir en primer lugar.
¡Qué desastre!
Afortunadamente, como espero que hayas aprendido en este artículo, abordar la mayoría de las causas detrás de esta situación es bastante simple y rara vez lleva mucho tiempo. La mayoría de las veces, las acciones simples, como usar la VPN correcta y asegurarse de que los servidores de la plataforma no fallen, deberían funcionar.
Muchas gracias por seguir conmigo hasta el final. Si este artículo te ha resultado útil, te alegrará saber que subimos contenido nuevo cada semana. ¡Asegúrese de consultar todos nuestros otros recursos maravillosos a continuación para convertirse en un detective técnico usted mismo!
La mejor de las suertes para ti.