¿Estás haciendo todo lo posible tratando de averiguar por qué Prime Video está atascado en la rueca?
¡No estás solo! Lo creas o no, todos los días miles de suscriptores de la plataforma se enfrentan al mismo problema y se quedan nada menos que confundidos.
Sé lo molesto que puede ser esto, especialmente teniendo en cuenta que no parece estar obteniendo el valor de su dinero.
Pero no te preocupes, has venido al lugar correcto para obtener respuestas. A continuación, encontrará 8 soluciones fáciles que lo ayudarán a deshacerse de la molesta rueca.
Las principales soluciones que puede intentar solucionar este problema son: verifique su conexión, verifique los servidores de Prime Video, deshabilite su VPN o pruebe un programa diferente. Si eso no funciona, también puede intentar reiniciar / actualizar Prime Video, actualizar su sistema y borrar su caché y cookies.
¡Sigue leyendo para aprender cómo puedes hacer que la transmisión vuelva a ser agradable!
#1 Comprueba tu conexión
Primero, quiero que nos aseguremos de que su conexión no tenga problemas.
Se podría argumentar que las caídas del servicio de Internet han disminuido significativamente en los últimos años. Pero eso no significa que no sigan sucediendo de vez en cuando.
La parte difícil de diagnosticar una mala conexión es que a veces, incluso cuando tienes una, no estarás completamente aislado de Internet. En algunos casos, es posible que aún pueda navegar o chatear mientras está atrapado en la rueda giratoria en Prime Video.
¿Por qué? Debido a los requisitos mínimos de la plataforma.
Como regla general, Prime Video necesita una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para transmitir en resolución Full HD (1080p) y la friolera de 25 Mbps para 4K (2160p).
Solución: En hogares con varias personas, normalmente recomiendo tener un plan que ofrezca 5-6 veces las velocidades mínimas requeridas de sus plataformas favoritas. Por ejemplo, si desea transmitir Prime Video en Full HD, querrá tener una conexión de al menos 25-30 Mbps.
Si vives solo, es posible que puedas salirte con la tuya con algo más lento.
Suponiendo que su plan actual ya es lo suficientemente rápido, es posible que desee intentar llamar a su proveedor y preguntarle si tiene problemas de cobertura en su área. Si le dicen que todo está bien en su lado de la cerca, puede intentar restablecer su módem y ver si eso funciona.
Si nunca lo has hecho antes, ¡no te preocupes! Es muy simple:
- Sin desenchufar el módem, gírelo para que pueda ver la parte posterior de la unidad
- Localice el botón de reinicio (la mayoría de las veces, no es un botón, sino un pequeño orificio con una etiqueta «Restablecer»)
- Use un clip o un palillo de dientes delgado para presionar el botón real dentro de este orificio, manténgalo presionado hasta que se enciendan todas las luces en la parte delantera de la unidad y luego apáguelo
- Por un breve momento, todas las luces del módem estarán apagadas, esa es su señal para dejar de mantener presionado el botón de reinicio
- Espere unos 5 minutos más o menos e intente transmitir Prime Video. Si su conexión fue la culpable, la rueca ahora debería desaparecer.
#2 Revisa los servidores de Prime Video
Continuando, asegurémonos de que los servidores de la plataforma funcionen normalmente.
Como sabrás, estos son responsables de almacenar información importante y proporcionar a millones de suscriptores de Prime Video el servicio que esperan por su dinero.
Dado lo cruciales que son para sus operaciones diarias, la compañía ha puesto mucha grasa para hacerlos lo más resistentes posible. Y aunque no se romperán solo por mirarlos, mentiría si te dijera que han logrado hacerlos a prueba de fallas.
Lo creas o no, las cosas que parecen poco importantes, como un disco duro defectuoso, un error de codificación o incluso una piratería menor, pueden afectar en gran medida el rendimiento de la plataforma y afectar sus características.
Los signos reveladores de estos eventos son problemas de verificación de suscripción, dificultades de inicio de sesión, parpadeo aleatorio, audio / video / subtítulos no sincronizados y … Por supuesto, una rueca infinita.
Solución: Para confirmar o descartar esto como una posible causa de esta situación, necesitamos verificar el estado en tiempo real de los servidores de la plataforma.
Afortunadamente, esto se puede hacer en cuestión de segundos. A continuación, le indicamos cómo:
- Abra Google y escriba «¿Prime Video está inactivo?», luego presione Enter para buscar su consulta
- Localice «Downdetector» en los resultados de búsqueda y haga clic en él (o simplemente haga clic en este enlace: https://downdetector.com/status/amazon-prime-instant-video/)
- Una vez que haya ingresado a la página web, verá un montón de datos y un gráfico grande
Si ve el equivalente de la formación del Monte Everest en el gráfico anterior, la plataforma está teniendo actualmente algunas dificultades.
Sin embargo, no me preocuparía demasiado por eso. Las personas del departamento de TI de Prime Video son altamente eficientes y, que yo sepa, nunca ha habido un caso en el que el servicio no se haya restaurado por completo en 24 horas.
#3 Desactiva tu VPN
Las VPN son simplemente increíbles. No solo nos proporcionan una navegación segura, sino que también nos abren un mundo de posibilidades y contenido internacional para disfrutar.
Realmente hay mucho que amar de ellos, pero si le preguntas a alguien que trabaje para una compañía de transmisión, es posible que no estén de acuerdo.
De hecho, varios gigantes de la transmisión, como Disney Plus, Netflix, Prime Video, Hulu, HBO Max y muchos más, han hablado abiertamente sobre su disgusto por estos, incluso llegando al punto de bloquear a los suscriptores que los usan o apuntarlos con un rendimiento lento.
Y lo creas o no, hay una buena razón para esto.
Verá, la mayor parte del contenido disponible en estas plataformas solo tiene licencia para transmitirse en ciertos países y regiones. Dado que las VPN permiten a personas de fuera de estas áreas del mundo transmitir dicho contenido, las compañías de transmisión tienen que tomar medidas o enfrentar graves consecuencias legales con sus socios.
Si simplemente no puede vivir sin usar una VPN mientras ve algo en Prime Video, le recomendaría obtener una suscripción premium de un proveedor que ofrezca servidores ofuscados.
Esto hará que sea mucho más difícil para Prime Video detectar su tráfico VPN, disminuyendo así sus posibilidades de ser bloqueado o atacado con un mal rendimiento en la plataforma.
Solución: La mejor manera de saber si su proveedor de VPN actual es el culpable de esta situación es deshabilitándolo y transmitiendo sin él durante un par de días.
Si Prime Video ya no está atascado en la rueca, ahí está tu respuesta. Es hora de empezar a buscar alternativas.
#4 Prueba un espectáculo diferente
Puede que no lo sepas, pero cada pieza de contenido dentro de Prime Video tiene su propia identificación y espacio en sus servidores. Es por eso que a veces puede tener problemas para transmitir un título en particular, pero puede disfrutar de otro sin problemas.
Al mantener su contenido organizado de esta manera, la plataforma puede evitar que un incidente aislado se convierta en una falla general.
Normalmente, esta contramedida funciona de maravilla. Sin embargo, a veces también puede engañarte para que pienses que el problema es mucho más grande de lo que realmente es.
Solución: Cambie entre diferentes títulos en la plataforma y vea qué sucede. Si no estás atascado con una rueda giratoria infinita en otros programas / películas, está claro que el problema radica en lo que estabas tratando de transmitir.
En este caso, todo lo que puede hacer es esperar hasta que las cosas vuelvan a la normalidad.
#5 Relanzar Prime Video
A veces, la respuesta más simple es la correcta.
Lo creas o no, hay muchas posibilidades de que todo lo que necesitas hacer para evitar que Prime Video se atasque en la rueca sea cerrar y reiniciar la aplicación.
¿Por qué debería funcionar eso? Porque actúa como un reinicio forzado.
Verá, cada vez que usamos nuestras aplicaciones favoritas, hay miles de procesos en segundo plano ejecutándose simultáneamente. Puede que no los veamos, pero ciertamente están allí.
La mayoría de las veces, funcionan normalmente y nos proporcionan las funciones que valoramos en ellos. Sin embargo, en algunas raras ocasiones, pueden bloquearse y afectar el funcionamiento de Prime Video.
Al cerrar y reiniciar la plataforma, se deshace de cualquier archivo dañado o error que pueda estar actuando, reiniciándolos desde cero.
Y la mejor parte es que esta solución funciona para aproximadamente el 90% de todas las dificultades técnicas que existen, ¡así que no tengas miedo de probarla!
#6 Actualizar Prime Video
Sé cómo mantener sus aplicaciones un poco desactualizadas no suena como un gran problema. Y aunque no es un delito federal, ciertamente puede ser la fuente de varias dificultades técnicas a medida que pasa el tiempo.
Con cada nueva versión, los desarrolladores de aplicaciones intentan mantener la mayor compatibilidad posible con versiones anteriores, pero no siempre es del todo posible. El uso de una versión anterior del software de la plataforma en un dispositivo de transmisión completamente actualizado podría explicar por qué Prime Video está atascado en la rueca.
Ahora, la actualización automática normalmente no debería preocuparle a esto. Sin embargo, a veces las interrupciones de la red, los bloqueos del proceso en segundo plano o incluso la configuración estricta de privacidad del dispositivo pueden interponerse en el camino y dejar las descargas pendientes atrapadas en el limbo.
En ese caso, tendrá que instalar manualmente la última versión de software en sus dispositivos de transmisión.
Solución: Con tantos dispositivos de transmisión por ahí, me llevaría horas guiarlo a través del proceso de actualización de Prime Video dentro de cada uno.
Y aunque me encantaría, ¡estoy seguro de que tu plato ya está lleno tal como está!
En su lugar, recomendaría ir a Google y buscar «Cómo actualizar aplicaciones en
Dicho esto, no quiero que dejes esta sección con las manos vacías, así que aquí te mostramos cómo hacerlo en dispositivos iOS y Android, así como en Roku para darte una idea general de cómo se ve el proceso.
Para dispositivos iOS:
- Abre «App Store»
- Localice el botón de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y tóquelo
- Busque el botón «Actualizar todo». Esto debería actualizar Prime Video si hay una versión más reciente disponible
Para dispositivos Android:
- Vaya a Play Store y haga clic en su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Seleccione «Administrar aplicaciones y dispositivos»
- Si solo desea actualizar Prime Video, selecciónelo y actualícelo individualmente
- Si desea actualizar todas las aplicaciones pendientes, seleccione «Actualizar todo»
- Espere a que se complete el proceso de actualización
Es posible que se le solicite una notificación solicitando su permiso para continuar con las actualizaciones. Si es así, simplemente acepte y sea paciente.
- Presiona el botón «Inicio» en tu control remoto
- Desplázate al lado derecho de la pantalla, donde está la lista de aplicaciones
- Busca Prime Video
- Coloca el cursor sobre él y luego presiona el botón Star «*» en tu control remoto
- Busque «Buscar actualizaciones» en la lista y selecciónelo
- El sistema buscará versiones más recientes de la aplicación. Si encuentra alguno, acepte la instalación
- Espera a que se complete el proceso y recibirás un mensaje que dice «Prime Video está actualizado»
#7 Actualiza tu sistema
Si bien mantener su aplicación Prime Video completamente actualizada mejorará enormemente su situación, lo que realmente impulsará todo esto a casa será también mantener sus dispositivos de transmisión en las mismas condiciones.
Al igual que con la aplicación, esto debería ser hecho automáticamente por su sistema, pero si no es así, tendrá que interferir nuevamente.
Solución: Como dije antes, hay demasiados dispositivos de transmisión para guiarlo a través del proceso de actualización de cada uno aquí.
Para aprovechar al máximo su tiempo, vaya a Google y busque «Cómo actualizar mi
Así es como puedes actualizar manualmente tu Roku para pintarte una imagen:
- Presiona el botón «Inicio» en tu controlador
- Desplácese hacia abajo hasta «Configuración» en la lista ubicada en el lado izquierdo de su pantalla y selecciónela
- Desde el nuevo menú que aparece, desea moverse hacia la derecha y encontrar «Sistema» y seleccionarlo
- Una vez que aparezca el nuevo menú, vuelva a moverse hacia la derecha, busque «Actualización del sistema» y selecciónelo
- Seleccione «Comprobar ahora»
- Si tiene instalada una versión anterior del software, se le preguntará si desea descargar una más reciente.
- Aceptar
- Espere a que se complete el proceso
#8 Borrar caché y cookies
Por último, pero definitivamente no menos importante, hablemos de su caché y cookies.
Si no sabes cuáles son, está perfectamente bien, la mayoría de la gente no. Pero como ya estás aquí, me encantaría aprovechar esta oportunidad para arrojar algo de luz sobre los conceptos, comenzando con el caché.
Aquí es donde tus aplicaciones favoritas almacenan información importante. En él, es probable que encuentre preferencias de usuario, configuraciones preestablecidas, audio, video y, a veces, incluso credenciales de inicio de sesión. Al mantener estos datos a mano, Prime Video puede cargarse mucho más rápido en el inicio y brindarle una experiencia agradable.
Las cookies, por otro lado, son herramientas utilizadas para hacer que su navegación sea más eficiente y aumentar la precisión de los anuncios dirigidos. Son la razón por la que de repente te bombardean con anuncios de lecciones de música justo después de buscar la mejor guitarra de mástil Maplewood para principiantes.
La mayoría de las veces, dejarlos a ambos intactos hará más bien que mal. Sin embargo, en ciertos casos, esta también podría ser la razón por la cual Prime Video está atascado en la rueca.
En ese escenario, su mejor opción será eliminarlos.
Solución: Eliminar sus cookies y caché debería ser muy simple en cualquier navegador y sistema operativo importante que exista. Para este ejemplo, usaré Chrome y un sistema operativo Android.
En Google Chrome:
- Abra el navegador
- Haga clic en el botón Menú (los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla) > seleccione «Más herramientas» > elija «Borrar datos de navegación»
- Seleccione «Todo el tiempo» cuando aparezca una ventana que le pregunte el rango de tiempo para el que desea eliminar los datos.
- Asegúrese de que «Cookies y otros datos del sitio» esté marcado.
- En su dispositivo, vaya a «Configuración»
- Seleccione «Aplicaciones»
- En el nuevo menú, seleccione «Aplicaciones» nuevamente
- Encuentra Prime Video y selecciónalo
- Encuentra «Almacenamiento» en el menú
- Seleccione «Borrar caché» de las opciones disponibles
Saber cómo borrar con frecuencia su caché y cookies es una buena práctica que le ahorrará muchos dolores de cabeza en el futuro.
Conclusión
Tener Prime Video atascado en la rueca puede ser realmente molesto. Especialmente si acabas de llegar a casa después de un largo día de trabajo y todo lo que quieres hacer es relajarte y disfrutar de tus programas favoritos.
¡Qué desastre!
Afortunadamente, como espero que hayas aprendido en este artículo, abordar la mayoría de las causas detrás de este problema es bastante simple y rápido. La mayoría de las veces, las acciones simples, como usar la VPN correcta y mantener su aplicación Prime Video completamente actualizada, deberían funcionar.
Muchas gracias por seguir conmigo hasta el final. Si encontró útil este artículo, le alegrará saber que subimos contenido nuevo semanalmente. ¡Asegúrese de revisar todos nuestros otros recursos increíbles a continuación para convertirse en un detective técnico usted mismo!
La mejor de las suertes para ti.
