¿Tu Slack sigue fallando más a menudo que un niño de 5 años jugando Mario Kart?
¡Lamento mucho escuchar eso! Sé lo molesto que puede ser tratar de comunicarse con sus compañeros de trabajo, solo para seguir enfrentando un problema tras otro.
Las tareas diarias pueden volverse lo suficientemente estresantes sin que sus plataformas de comunicación favoritas fallen. Qué desastre.
Pero no te preocupes, viniste aquí en busca de respuestas, y no te irás sin ellas. A continuación, encontrará una lista de varias causas posibles para solucionar el problema.
Las 8 posibles causas a tener en cuenta cuando Slack sigue fallando son:
- Un navegador incompatible
- Una aplicación de navegador/Slack obsoleta
- Una caché dañada
- Servidores con errores
- Archivos dañados
- Un navegador defectuoso
- Extensiones del navegador
- Una conexión a Internet defectuosa
¡Sigue leyendo para mantenerte informado!
#1 Un navegador incompatible
Comencemos asegurándonos de que el navegador que está utilizando sea compatible con Slack.
En estos días, la mayoría de los desarrolladores hacen todo lo posible para cubrir tantos navegadores como sea humanamente posible, ya que esto significa más usuarios potenciales. Pero, al igual que todo lo demás en el mercado, las plataformas de comunicaciones son un negocio, y el desarrollo de la compatibilidad del navegador no es rápido ni barato.
Esta es la razón por la que la mayoría de las empresas intentan centrarse en los navegadores más populares sobre aquellos que son un poco más de nicho. Es solo una cuestión de planificación eficiente de los recursos.
Ahora, a menos que estés jugando hipster y usando un navegador desconocido para la mayoría de la población mundial, deberías estar bien. Dicho esto, no puede hacer daño echar un vistazo a la lista de navegadores / sistemas operativos compatibles de Slack solo para estar seguro.
Solución: Si su navegador no es compatible, intente cambiar a cualquiera de las alternativas en la lista anterior para que las cosas vuelvan a la normalidad.
# 2 Un navegador obsoleto / aplicación de Slack
Si bien usar el navegador correcto debería eliminar la mayoría de los problemas, también es importante asegurarse de mantener todo actualizado.
¿Por qué? Por dos razones principales.
Número uno, cada vez que se lanza una nueva versión de Slack o su navegador, viene repleto de nuevas funciones, mejoras en las existentes y correcciones de errores. Y número dos, porque la versión más antigua de una aplicación o navegador deja de ser compatible con cada actualización.
Ahora, algo tendría que estar muy mal con sus dispositivos para mantenerlo trabajando en software obsoleto. Pero a veces una red débil o errores pueden impedir que la actualización automática haga su trabajo.
Esto podría explicar fácilmente por qué Slack sigue fallando, y también podría causar que otras plataformas, como Amazon Music, dejen de poder descargar canciones y funcionen normalmente.
En casos como ese, la actualización manual es el camino a seguir.
Solución: Así es como puede hacer esto en dispositivos Windows y Android. Una vez que haya hecho esto, asegúrese de que su navegador también se esté ejecutando en su última versión disponible.
Para Windows:
- Abra la aplicación Slack y haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda de la ventana
- Haga clic en «Ayuda»
- Seleccione «Buscar actualizaciones» en el menú desplegable
Si hay una versión más reciente disponible, se le preguntará si desea instalarla. Acepte y espere hasta que se complete el proceso.
Para iOS:
- Abre «App Store»
- Localice el botón de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y tóquelo
- Busque el botón «Actualizar todo». Esto debería actualizar Slack si hay una versión más reciente disponible
Para Android:
- Vaya a Play Store y haga clic en su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Seleccione «Administrar aplicaciones y dispositivos»
- Si solo desea actualizar Slack, selecciónelo y actualícelo individualmente
- Si desea actualizar todas las aplicaciones pendientes, seleccione «Actualizar todo»
- Espere a que se complete el proceso de actualización
#3 Un caché dañado
Continuando, revisemos el caché de la aplicación.
Si no tienes idea de lo que es esto, no te preocupes. Hay miles de personas en todo el mundo en la misma situación, así que déjame explicártelo brevemente.
Puede pensar en la memoria caché de una aplicación como una hoja de trucos durante un examen. Allí, encontrarás todos los recursos que Slack necesita para cargarse rápidamente cuando se inicia, lo cual es una ventaja si, como yo, eres un poco impaciente.
Normalmente, dejar su caché solo es lo mejor, ya que proporciona muchas ventajas. Pero si ha almacenado accidentalmente un archivo dañado, podría explicar por qué Slack sigue fallando. En ese caso, es mejor que lo limpie.
Solución: Puede hacerlo dentro de cualquier sistema operativo. Para darle una idea general del proceso, así es como funciona en dispositivos Android y Windows:
Para Android:
- En su dispositivo, vaya a «Configuración»
- Seleccione «Aplicaciones»
- En el nuevo menú, seleccione «Aplicaciones» nuevamente
- Encuentra Slack y selecciónalo
- Encuentra «Almacenamiento» en el menú
- Seleccione «Borrar caché» de las opciones disponibles
Para Windows:
- Haz clic en las tres líneas horizontales de la esquina superior izquierda de la ventana de la aplicación Slack
- Haga clic en Ayuda>Solución de problemas>Borrar caché y reiniciar
Lo creas o no, este simple proceso puede marcar la diferencia de día y noche cuando se trata de cómo funciona Slack.
#4 Servidores defectuosos
¿Qué sería del mundo moderno sin servidores? Un gran lío, eso es lo que.
Dependiendo de su conocimiento tecnológico, es posible que tenga una idea clara de cuáles son, o es posible que nunca haya escuchado el término antes. Si es lo último, sigue leyendo, en realidad es muy simple.
Los servidores son unidades de almacenamiento masivo ubicadas en la sede de la mayoría de las empresas. Su objetivo principal es guardar y hacer copias de seguridad de los datos, administrar el tráfico de usuarios y hacer que la experiencia del usuario sea lo más agradable posible. Sin ellos, todas sus plataformas en línea favoritas se encontrarían constantemente con varios problemas.
Dado lo esenciales que son para las operaciones diarias de Internet, hay ingenieros en todo el mundo que se han encargado específicamente de mejorarlos con frecuencia. Y aunque han hecho un excelente trabajo hasta ahora, todavía hay un largo camino por recorrer antes de que puedan considerarse a prueba de balas.
Factores como los hackers de sombrero negro, el sobrecalentamiento y los errores de codificación pueden afectar en gran medida la forma en que funcionan y podrían ser la razón por la que Slack sigue fallando.
Solución: Para confirmar esto como la fuente de sus problemas, tendremos que verificar el estado en tiempo real de los servidores de la plataforma.
Esto se puede hacer en cuestión de segundos con un par de clics:
- Abra el motor de búsqueda y escriba «¿Está Slack inactivo?», luego presione Enter
- Localice «Downdetector» en los resultados de búsqueda y haga clic en él (o haga clic en este enlace: https://downdetector.com/status/slack/)
- Una vez que haya ingresado a la página web, verá un montón de datos y un gráfico grande
Si ve una serie de informes de usuarios acumulándose en el gráfico anterior, es casi una certeza que la plataforma está teniendo problemas actualmente.
Sin embargo, aunque esto puede sonar serio, en realidad no lo es. Los ingenieros de TI están altamente capacitados para abordar situaciones como estas en un abrir y cerrar de ojos. En el peor de los casos, Slack estará inactivo durante un máximo de 24 horas.
#5 Archivos dañados
Si nada ha funcionado hasta ahora, forzar la detención de la aplicación podría hacerlo.
Verá, para funcionar normalmente, nuestras aplicaciones y dispositivos favoritos necesitan miles de procesos en segundo plano para ejecutarse al mismo tiempo. En su mayoría son invisibles para nosotros, pero no se equivoquen. Están ahí.
La mayoría de las veces, funcionan como se espera y no hay nada más. Pero de vez en cuando, uno o más pueden bloquearse debido a un error o un archivo dañado, lo que podría explicar por qué Slack sigue fallando.
En casos como estos, forzar la detención y el reinicio de la aplicación pueden arreglar las cosas y hacer que todo vuelva a la normalidad.
Solución: Para otras plataformas, simplemente recomendaría cerrar su navegador y reiniciarlo, pero como Slack tiene una función para hacer esto, probemos las cosas de esa manera:
Para Windows:
- En la aplicación Slack, haz clic en las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior izquierda de la ventana
- Seleccione Archivo>Salir de Slack
Una vez que haya hecho esto, reinicie Slack y vea si sigue fallando.
#6 Un navegador defectuoso
La mayoría de las veces, el paso anterior debería hacer maravillas. Pero si la fuente del problema radica en su navegador, cerrarlo y reiniciarlo sería la mejor opción. Tal como expliqué antes, en algunos casos, los procesos en segundo plano pueden bloquearse mientras se ejecutan, lo que hace que Slack actúe de manera extraña y siga fallando.
Recomendaría probar primero el punto anterior y luego recurrir a su navegador si no tiene éxito.
#7 Extensiones del navegador
Sé que te he dado mucho con lo que lidiar, ¡pero no te rindas! Ya casi terminamos.
Otra razón por la que Slack podría seguir fallando es que una de las extensiones de su navegador está actuando. ¿Cuáles son esos, te estarás preguntando? Bueno, permítanme arrojar algo de luz sobre el concepto.
Las extensiones del navegador son herramientas que hacen que su experiencia sea mucho más simple y agradable. Piense en ellos como asistentes que pueden ayudarlo a hacer todo tipo de cosas, desde rastrear las ventas de Amazon Flash hasta traducir páginas web a su idioma preferido.
La mayoría de las veces, las extensiones son una gran cosa para instalar, pero lamentablemente, no todas funcionan bien con Slack. Pero no se preocupe, hay formas muy simples de probar cuáles se están portando mal y eliminarlos si es necesario.
Solución: Debería poder eliminar extensiones en todos los navegadores populares, pero para este ejemplo, le mostraré el proceso para Google Chrome.
Antes de hacer cualquier otra cosa, intente iniciar el navegador en modo incógnito. Esto abre una versión de la misma con todas las extensiones deshabilitadas. Luego, intente usar Slack y vea si sigue fallando.
Si lo hace, entonces es probable que el problema esté en otra parte, pero si no lo hace, entonces las extensiones SON las culpables, y aquí se explica cómo deshabilitarlas:
- Iniciar Chrome
- Encuentra los tres puntos verticales en la parte superior derecha de la ventana del navegador
- Haga clic en ellos y luego seleccione Más herramientas>Extensiones
- Busque la(s) extensión(es) que desea eliminar y luego haga clic en «Eliminar»
- Confirmar si se le pide
Puede hacer esta extensión por extensión o probar hasta que las haya eliminado todas. Depende de usted.
#8 Una conexión defectuosa
Por último, echemos un vistazo al estado de su conexión.
Aunque Slack no es tan exigente en red como las plataformas de transmisión de video o audio, necesita una conexión a Internet estable para funcionar. Y aunque las caídas del servicio normalmente solo harán que deje de recibir mensajes y archivos, a veces un recurso importante puede no cargarse, lo que hace que la plataforma siga fallando.
Las redes débiles o defectuosas son mucho más difíciles de diagnosticar que las fallas completas del servicio, por lo que es importante que mantenga los ojos abiertos. Problemas como estos también pueden afectar a otras plataformas de transmisión, como Amazon Music, lo que hace que reproduzca audio a volúmenes realmente bajos.
Solución: Primero, trataría de estimar sus necesidades. Como regla general, me gusta recomendar que cada persona dentro de un hogar tenga alrededor de 15-25 Mbps para realizar sus negocios. Este margen de maniobra permite todo tipo de actividades, desde mensajes de texto hasta transmisión en 4K sin afectar las conexiones de otras personas.
Entonces, si, por ejemplo, vives con otras 3 personas, querrás un plan de Internet que ofrezca AL MENOS 100 Mbps.
Siempre que su plan actual ya sea increíblemente rápido, entonces llamar a su proveedor debería ser su próximo paso. Pregunte si tienen problemas de cobertura y, si su respuesta es no, restablezca el módem.
¿Nunca lo has hecho antes? No se preocupe, aquí hay algunos pasos fáciles que puede seguir:
- Sin desconectar el módem, gírelo para que pueda ver la parte posterior de la unidad
- Localice el botón de reinicio (la mayoría de las veces, no es un botón, sino un pequeño orificio con una etiqueta «Restablecer»)
- Use un clip o un palillo de dientes delgado para presionar el botón real dentro de este agujero. Manténgalo presionado hasta que se enciendan todas las luces en la parte delantera de la unidad y luego apáguelo
- Por un breve momento, todas las luces del módem estarán apagadas, esa es su señal para dejar de mantener presionado el botón de reinicio
- Espere un par de minutos e intente usar la plataforma. Si su conexión fue la culpable, Slack ya no debería seguir fallando.
Conclusión
¡Todo listo!
Apuesto a que, cuando llegaste aquí, no tenías muchas esperanzas de poder abordar esta situación tú mismo, ¡pero mírate ahora! No solo solucionó el problema, sino que también aprendió el conocimiento tecnológico de una Enciclopedia.
¡Todos ganan!
Recuerde, aunque mirar un problema desde todos los ángulos siempre ayuda, a menudo hay algunos puntos de partida excelentes que puede probar. Después de todo, nunca puede equivocarse al reiniciar sus plataformas y verificar el estado de sus servidores.
Muchas gracias por seguir conmigo hasta el final. Si este artículo te ha resultado útil, te alegrará saber que subimos contenido nuevo cada semana. ¡Echa un vistazo a nuestros otros recursos a continuación para convertirte en un detective técnico!
Le deseo todo lo mejor.
